IP-телефония

Вы можете выполнить интеграцию с провайдером IP-телефонии и отслеживать корпоративные звонки прямо в Roboseller.
Как настроить интеграцию?

1. Приобрести продукт виртуальной АТС Mango-Office и установить на свой компьютер клиент Mango, с помощью которого будут совершаться звонки.
2. Войти в свой личный кабинет Mango-Office и перейти через боковое меню в раздел Интеграции --> API коннектор.
3. В отдельной вкладке перейти в Roboseller в пункт меню Настройки --> Телефония.

4. Ввести код вашей АТС и ключ для создания подписи, которые даны вам в разделе "API коннектор" на сайте mango-office.

5. Вернуться в раздел "API коннектор" и внизу страницы указать адрес в формате "https://ваш адрес в Roboseller/hooks/telephony" и выбрать тип сертификата "Сертификат выдан удостоверяющей компанией"

6. Нажмите "Проверить подключение" и убедитесь в успешно настроенной интеграции.
7. Следующий шаг - связать будущих пользователей IP-телефонией в Roboseller и Mango для того, чтобы у сотрудников работали всплывающие уведомления о входящих им звонках. Для этого:

7.1. на сайте mango-office перейдите в раздел "Сотрудники" и добавьте всех сотрудников, которые будут пользоваться телефонией, указав для каждого из них свой внутренний номер (например: 100, 101 и 102)

7.2. перейдите в Roboseller в Настройки --> Пользователи, выберите нужного пользователя, перейдите в пункт "Телефония" и укажите уже заданный этому сотруднику добавочный номер.
Если ваш тариф в Mango-office позволяет вам добавить только одного сотрудника, вы можете задать один внутренний номер и указать его для всех сотрудников в Roboseller. В таком случае уведомления о входящих звонках будут отображаться одновременно у всех.
Как просматривать звонки?
1. Входящие звонки отображаются в виде всплывающих уведомлений. Если клиент с этим номером уже добавлен в Roboseller, то отображается его имя и предлагается открыть карточку или заявку. Если номер еще не добавлен: можно создать новую заявку клиента с этим номером.

2. История звонков клиента отображается в его карточке в блоке "Звонки".

3. Список звонков, номер которых еще не добавлен, отображается в пункте меню Коммуникации --> Звонки. Здесь вы можете добавить позвонивший вам номер в контакты Mango или создать новую заявку клиента с этим номером в Roboseller.
Как начать звонок клиенту?

1. Перейдите в заявку либо карточку клиента/ученика и нажмите на значок трубки возле номера телефона клиента.

2. У вас откроется окно клиента Mango-office, нажмите еще раз на зеленый значок трубки для начала звонка.
Для приема и осуществления звонков клиент Mango всегда должен быть открыт на вашем ПК.