База знаний

База знаний - это раздел в формате "вопрос-ответ" между клиентами и сотрудниками школы.
Существует 3 статуса вопросов:
Новый
После того как клиент задаст свой вопрос в личном кабинете, он появится в системе со статусом "Новый". Клиент не увидит вопрос до тех пор, пока на него не будет дан ответ.
Скрыт
Если вы начали добавлять ответ на вопрос, но хотите подкорректировать его позже либо предварительно посмотреть, прежде чем он станет доступен клиенту, вы можете назначить ему статус "Скрыт".
Опубликован
Если вы добавили полный и окончательный ответ на вопрос и хотите, чтобы он отразился в личном кабинете клиента - назначьте ему статус "Опубликован".

Даже опубликованные ответы вы можете отредактировать в любой момент.
"База знаний" для клиента:
Как задать вопрос?
Клиент должен перейти в раздел "База знаний" в личном кабинете и ввести интересующий вопрос.



Как посмотреть ответ?

После того как ответ на вопрос будет опубликован, он отобразится в разделе личного кабинета "База знаний".

Вопросы и ответы видны всем клиентам (без указания автора).

На странице с вопросом клиенты могут оставлять свои комментарии.
"База знаний" для администратора:
Просмотр поступивших вопросов

В разделе "База знаний" отображается список всех вопросов клиентов с указанием автора и текущего статуса.
Добавление ответа

Перейдите на страницу вопроса и нажмите "Редактировать", заполните поле "Текст" вашим ответом. Вы можете форматировать текст, добавлять ссылки/таблицы/видео и др.

Не забудьте изменить статус вопроса на "Опубликован", иначе он сохранится со статусом "Скрыт".
Просмотр ответа

Перейдите на страницу вопроса. Здесь вы увидите его автора, статус и дату создания.
В поле "Текст" отображается ваш ответ на вопрос.
Справа находятся комментарии клиентов, на которые вы можете отвечать.